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从一线检查员到边检站站长 她有什么过人之处?

人民公安报2018-06-20 08:44:15


  6月的满洲里,碧草蓝天,处处花香。

  6月7日18时30分,阳光直射满洲里火车站,一辆从俄罗斯首都莫斯科经停满洲里驶向北京的国际列车缓缓驶来。

  “兹德拉斯特维杰(俄语‘你好’的意思)!”内蒙古公安边防总队满洲里边防检查站空港分站站长杨春燕,一如既往地带着微笑登上列车,娴熟地用俄语与俄罗斯列车长核对着乘客的信息。

  杨春燕已经记不清这是多少次登上列车开展工作,她也记不清查验过多少本证件、服务过多少名旅客了。扎根满洲里边防检查站15年,支撑她始终不渝地守护北疆国门的是对边防检查工作的热爱。

始终保持“三零”记录

  6月7日8时30分,记者来到杨春燕办公室时,她正专注地盯着电脑屏幕。记者凑近一看,埃及、印度、土耳其的护照在出入境证件样本库中一一展开,手边的笔记本密密麻麻地写着要点和细节。

  记者不免纳闷,满洲里站的出入境旅客大部分来自俄罗斯和蒙古国,看其他国家的护照有啥用?

  “如今,越来越多国家的旅客出入满洲里,各个国家的护照、签证又有不同特点,为了让自己在面对陌生情况时不会措手不及,就要提前学习。”杨春燕说,“我觉得要想工作出彩,就要培养兴趣。对我来说,那些带有颜色的印章、底纹、图案,就像小孩子面对的绘本,不仅长知识,还能提高观察能力。”

  凭着这股“较真儿”的劲头和十足的学习兴趣,杨春燕十年如一日地保持着对业务知识的钻研,她日积月累地学习掌握了80余个国家260余种护照、400余类签证的防伪特征和查验方法,她也从一线检查员“升值”到了空港分站站长。


  满洲里边检站是全国现役制边检站业务量排名前五名的大站,年均检查出入境旅客数量高达140余万人次,其中公路口岸是全国最早实行24小时不间断通关的陆路口岸。

  “在检查一线工作最为考验的就是业务素质,只有业务本领练强了,才能保障通关服务的专业高效。”杨春燕说。

  她的电脑更像一个电子档案馆,“所有上级下发的材料、业务学习手册、法律法规,我都分门别类地按年月一一整理,随用随搜索,抽空温习,遇到突发事件不慌乱。”


  “有问题找燕姐”是检查员执勤遇到问题最常说的一句话。

  “站里一出现‘疑难杂症’、突发情况,检查员都会第一时间想到找春燕帮助,她都能冷静地说出法律条款、操作规定,坦然处置。我想,这是她多年积累的结果。”满洲里边检站执勤业务一科检查员刘阳很佩服杨春燕。

  多年来,杨春燕的各类笔记积攒了30余本,先后8次代表满洲里边检站参加各项业务比武竞赛,均取得优异成绩。在2012年举行的全国边检业务大比武中,她取得了个人科目全部满分的好成绩。

  杨春燕充分发挥传帮带作用,先后多次为全站官兵、职改站同行、联检联运单位授课,编印《业务学习导刊》50余期,在全站范围内组建了5个业务专项小组,培养出20余名业务骨干。她还牵头建立了全站首个业务学习二级网。

  参加工作至今,杨春燕累计查验来自50余个国家的出入境旅客59万余人次,查获各类手续不符、违法违规人员400余人次,始终保持了执勤“零差错”“零事故”“零违纪”的记录。

常怀“五心”的微笑天使

  带孩子的母亲去办理出入境手续时,春燕便成了临时妈妈,给孩子换尿布、喂奶粉;劳务工人扛着大包小包行李时,春燕便成了车站“小红帽”,经常替工人们提行李……

  杨春燕总说:“检查员与旅客要变成亲人、朋友,心有‘共情’,换位思考,才能提高工作效率。我一直认为,检查员的工作并不只是在三尺岗台盖章这么简单。” 

  她始终怀揣“五心”——清心、诚心、耐心、细心、爱心。


  近年来,满洲里至俄罗斯后贝加尔斯克的“一日游”深受中国游客喜欢。游客的日益增多对边检工作提出了更高的要求,如何让游客在最短时间内过关,充分享受“一日游”的乐趣,这是摆在满洲里边检人面前的一道考题。

  杨春燕进行了长达三个多月的调研,从过境旅客人数到客车类型、数量,再到俄方通关查验时间,每一个细节、每一个步骤、每一个时长,杨春燕都一一记录,并积极参与到与俄方边检部门会晤协商的工作中,最终提出优化口岸车辆验放模式。

  “这一模式积极推动了俄方在每年6月至9月旅游高峰时为中国‘一日游’团队开通专用查验通道,保证‘一日游’团队快速出入境,使边检站充分发挥了涉外职能优势,打造了满洲里特色的‘涉外警务合作品牌’。”满洲里边防检查站站长葛彦昌说。

  要想和旅客处好关系成为朋友,最基础的是要能和他们“零障碍”交流。


  满洲里边检站查验的旅客百分之八十都是俄罗斯人。毫无俄语基础的杨春燕在口岸24小时通关、检查任务繁重的情况下,坚持每天到俄语夜校学习。不到一年,她已然成了半个翻译,实现了与俄籍旅客交流无障碍,对俄罗斯的历史、国情、风俗和民族禁忌等多有了解。

  空港分站执勤业务科教导员魏征说:“春燕荣誉等身,但她对业务钻研的态度没有变,对旅客的微笑没有变,对自己的要求也没有变,始终怀揣一颗初心行走在一线。”

  魏征告诉记者,自打杨春燕当了站长,站里每周二、四成为雷打不动的业务学习时间,大家在执勤中遇到的疑难问题都可以拿到桌面上一起探讨,擅长某方面业务的同志也会被指定为专项业务老师为大家授课解惑。


  “春燕总和我们说‘一个人好不代表集体好,大家好才是真的好,整个边检站才能更好’。”魏征说,“就因为她这种胸怀,空港站学习气氛愈加浓厚,业务水平日渐提升。”

  每周二上班(满洲里边检站周一调休),每个科长都会收到一封来自杨春燕的“信”,内容言简意赅,是春燕一个字一个字罗列出的本周工作要点,一目了然。

  “这么多年,她依然怀着一颗平常心,这是最难得的,也是最值得让人学习的。”满洲里边检站执勤业务一科检查员袁利民说。

“双边夫妻”比翼齐飞

  “你见过结婚休假时,总跑计算机应用培训班练习五笔输入法的新娘吗?你见过新婚第二天早上6点,裹着被子戴着耳机学习俄语的新娘吗?你见过业务比武时,夫妻俩一同上场的吗?”张茂清镜框后的双眼,满满尽是自豪,“没错,就是我家春燕!她这股子劲儿,不佩服都不行!没有这么多的付出,哪来那么多的荣誉!”

  每一个成功的女人背后,有一个支持理解她的丈夫。杨春燕很幸运,她有张茂清。

  两个人相识于边检培训工作,成长于一次次的改稿、比武中,温暖在三天见一面的时光中。


  担任满洲里边检站执勤业务五科科长的张茂清,专业是中文。“这些年,她出外宣讲、报告、讲课越来越多,她要求自己讲心里话、讲实话,所以稿子都是她亲自操刀。为了不让她太累,也希望稿子出彩,我们二人分上下半场写稿。上半场,春燕写初稿到凌晨2时;下半场,我接过电脑帮她修改措辞语句、规范文本。多次合作之后,春燕‘出师’了,我只负责提意见,她亲自操刀改写。”张茂清说。

  2014年全区边检业务大比武中,电脑抽签分组,“我还是没有逃过春燕的‘魔掌’,我俩被分到了一组。”张茂清哈哈大笑,“春燕所带的参赛队取得了团体第二,我俩个人成绩排名一个第一、一个第三。”


  再幸福的家庭也有需要面对的难题。孩子还小,老人又远在2000公里之外的呼和浩特、包头,因为值班,两人每3天只有12小时可以见面。

  ‘双边家庭’有很多,谁家没个烦恼事儿?团结一心,总能扛过去,我不爱说自己有多苦、多累、多难,这不是我们边检人的性格。”杨春燕嘴角上扬,眉眼弯弯,“幸福都是奋斗出来的,我已经很幸福了,但是奋斗不能停,因为我希望更幸福啊!”



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作者:石杨 朱宏

编辑:刘翔

审核:陈显君

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